La technique consiste à établir un recueil systématique des dysfonctionnements à partir d’entretiens avec les utilisateurs et des observations conduites en situation écologique. Les incidents sont décrits sous formes de courts récits.
accès à la fiche
(*) Fiche réalisée à partir de l’ouvrage : « Les techniques de l’activité pour l’interaction Homme-Machine » Brice Kovacs, Florence Gaunet, Xavier Briffault, Hermes Science, Lavoisier 2004. ISBN : 2-74620944-6